Le 911 sur un téléphone Internet : fonctionnement et limites

AIMERICA est un service de téléphonie par Internet. Le 911 fonctionne, avec des différences par rapport à une ligne fixe ou à un cellulaire qu’il faut connaître. C’est l’avis que le CRTC demande à chaque fournisseur de téléphonie Internet de donner à ses clients; il est tout aussi vrai aux États-Unis.

Comment un appel au 911 fonctionne avec AIMERICA

1. Chaque numéro AIMERICA a une adresse d’urgence enregistrée chez notre transporteur : l’adresse de l’entreprise donnée à l’inscription, ou l’adresse qu’une personne a indiquée sous Paramètres, Sécurité, Mon adresse 911. Nous revérifions cet enregistrement toutes les heures.
2. Quand vous composez le 911 depuis l’application Web ou de bureau ou un téléphone de bureau, l’appel part sur une ligne dont l’adresse est enregistrée, et le numéro de cette ligne est transmis comme numéro de rappel.
3. Le centre 911 voit l’adresse enregistrée et le numéro de rappel. Si l’appel coupe, il rappelle ce numéro.
4. Au même moment, les propriétaires et les administrateurs de votre entreprise, ainsi que les contacts d’urgence qu’elle a nommés, sont avisés que le 911 a été composé, par qui, depuis quelle ligne et où cette personne a dit se trouver.

Les limites

• L’adresse doit être exacte. Les secours sont envoyés à l’adresse enregistrée. Si vous avez déménagé ou si vous travaillez ailleurs aujourd’hui, mettez d’abord votre adresse à jour dans les Paramètres, et dites toujours au préposé où vous êtes.
• Si l’adresse manque ou est erronée, l’appel peut aboutir à un centre d’appels d’urgence national plutôt qu’à votre centre local. Le préposé vous demandera où vous êtes et transférera l’appel. C’est plus long qu’un appel d’une ligne fixe.
• Pas d’Internet, pas d’électricité, pas de 911. Un téléphone Internet ne fonctionne pas pendant une panne d’Internet ou de courant, ni quand votre appareil est éteint ou déchargé. Gardez un cellulaire ou une ligne fixe pour les urgences.
• Sur un cellulaire, l’application AIMERICA confie l’appel au 911 au composeur du téléphone, qui utilise la localisation et le réseau du téléphone.
• Les numéros sans frais ne peuvent pas porter d’adresse d’urgence; un appel au 911 d’une entreprise qui n’a que des numéros sans frais part quand même, sans adresse.
• Ne composez pas le 911 pour tester. Aux États-Unis, le 933 lit l’adresse et le numéro que verrait le centre 911. Au Canada, il n’y a pas de numéro de test; vérifiez plutôt votre adresse dans les Paramètres.

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