Engagement de disponibilité
Ce que nous promettons pour le service téléphonique, comment nous le mesurons et ce que vous recevez quand nous n’y arrivons pas.
L’engagement
Le service téléphonique AIMERICA – placer et recevoir des appels sur vos numéros AIMERICA – est disponible 99,9 % des minutes de chaque mois civil. C’est au plus environ 44 minutes de panne par mois.
Ce qui compte comme une panne
Une minute compte comme une panne lorsque notre surveillance confirme que des appels ne peuvent être ni placés ni reçus sur vos numéros à cause d’une défaillance de notre service. Notre surveillance s’exécute toutes les cinq minutes et exige deux échecs consécutifs avant de compter, donc un simple soubresaut ne compte pas. La même surveillance alimente la page d’état publique; son historique fait foi.
Ce qui ne compte pas
- Votre propre connexion Internet, votre alimentation électrique, vos appareils, votre réseau ou votre pare-feu.
- Une panne chez le transporteur téléphonique ou sur le réseau téléphonique public qui touche plus que notre service, y compris une panne de transporteur à l’échelle d’une région.
- Les fenêtres d’entretien planifiées annoncées au moins 48 heures d’avance sur la page d’état, au plus quatre heures par mois, hors des heures d’affaires (heure de l’Est).
- La suspension de votre compte pour défaut de paiement ou manquement aux conditions.
- Les fonctions marquées bêta ou aperçu, les textos, les télécopies, la réceptionniste IA et le site Web : ils sont surveillés et affichés sur la page d’état, mais le crédit ci-dessous vise le service téléphonique.
- Les événements hors du contrôle raisonnable de quiconque (force majeure).
Crédits
| Disponibilité mensuelle | Crédit |
|---|---|
| Sous 99,9 % et à 99,0 % ou plus | 10 % des frais de plateforme du mois |
| Sous 99,0 % et à 95,0 % ou plus | 25 % des frais de plateforme du mois |
| Sous 95,0 % | 50 % des frais de plateforme du mois |
Les frais de plateforme sont les frais d’accès à la plateforme et de sièges du mois sur votre facture AIMERICA; l’utilisation, les numéros et les crédits IA n’en font pas partie. Le crédit est appliqué à votre prochaine facture. C’est votre seul recours pour une panne; les conditions d’utilisation disent le reste.
Comment réclamer
Écrivez à sales@a1merica.ai dans les 30 jours suivant la fin du mois, avec les dates et heures où vous avez constaté le problème. Nous les comparons au registre de surveillance et répondons dans les dix jours ouvrables.
Le registre
La page d’état montre l’état actuel et 90 jours d’historique pour les appels, la qualité audio, la messagerie vocale, les textos, l’application et le site Web. L’historique a recommencé le 20 septembre 2026, lors du déménagement du service sur ses serveurs de Miami; les jours antérieurs ne sont pas affichés.